Cara Berhenti Berlangganan IndiHome: Bisa Online dan Offline

Cara Berhenti Berlangganan IndiHome: Bisa Online dan Offline — Berhenti berlangganan IndiHome mungkin terasa seperti keputusan besar, apalagi kalau kamu sudah bertahun-tahun menggunakan layanan ini. Tapi tenang, prosesnya nggak ribet asal kamu tahu langkah-langkahnya.

Baik kamu ingin pindah ke provider lain, menghemat biaya, atau sekadar merasa layanan internetnya nggak memuaskan, ada beberapa cara yang bisa kamu pilih—baik secara online maupun offline. Yuk, simak langkah-langkah lengkapnya di bawah ini!

Baca Juga:

Syarat Berhenti Berlangganan IndiHome

Sebelum kamu buru-buru mengajukan penghentian layanan, ada beberapa syarat yang harus dipenuhi. Ini penting banget, biar prosesnya lancar dan nggak terhambat. Berikut syarat-syaratnya:

1. Pemberitahuan Paling Lambat 14 Hari Kerja

Kamu harus memberi tahu pihak IndiHome atau Telkom tentang niatmu berhenti berlangganan paling lambat 14 hari kerja sebelum tanggal penghentian yang kamu inginkan. Ini memberi waktu bagi mereka untuk memproses permohonan kamu dan menghitung semua tagihan yang tersisa.

2. Lunasi Semua Tagihan Tertunggak

Pastikan semua tagihan yang belum dibayar dilunasi, termasuk biaya bulanan yang masih tersisa, denda keterlambatan, atau bahkan denda penghentian. Kalau kamu berhenti sebelum masa kontrak 12 bulan berakhir, kamu juga akan dikenakan denda sebesar Rp1.000.000 sebagai pengakhiran layanan dini.

3. Pengembalian Perangkat

Setelah berhenti, semua perangkat yang dipinjamkan oleh IndiHome seperti modem, router, dan STB (decoder TV) harus dikembalikan dalam kondisi baik. Jika perangkat hilang atau rusak, kamu mungkin akan dikenakan biaya tambahan.

Cara Berhenti Berlangganan IndiHome

Setelah semua syarat di atas dipahami, kini saatnya memilih cara yang paling cocok buat kamu. IndiHome menyediakan beberapa opsi pemberhentian layanan, baik secara offline maupun online. Berikut pilihan lengkapnya:

1. Datang ke Plasa Telkom atau GraPARI

Ini cara yang paling umum dan dianggap paling aman karena kamu bisa langsung bertatap muka dengan petugas dan mendapatkan informasi detail. Proses ini melibatkan langkah-langkah berikut:

Bawa Dokumen yang Diperlukan: Pastikan kamu membawa fotokopi KTP, Kartu Keluarga (KK), dan materai 6.000. Dokumen-dokumen ini diperlukan untuk pengisian formulir pemberhentian layanan.
Isi Formulir Penghentian Layanan: Setibanya di Plasa Telkom atau GraPARI, kamu akan diminta mengisi formulir penghentian langganan. Di formulir ini, kamu perlu menyertakan nomor tagihan IndiHome serta alasan penghentian layanan.
Serahkan Perangkat IndiHome: Jangan lupa untuk membawa dan menyerahkan perangkat IndiHome seperti modem dan STB yang kamu pakai selama berlangganan.

Keuntungan dari cara ini adalah kamu bisa langsung menyelesaikan semua masalah terkait tagihan atau kendala teknis dengan bantuan petugas. Jadi, kalau ada tagihan tertunggak, kamu bisa langsung melunasi di tempat.

2. Menghubungi Call Center 147

Kalau nggak punya waktu untuk datang langsung, kamu bisa memanfaatkan layanan call center 147. Cara ini lebih praktis dan cepat karena bisa dilakukan dari rumah, tapi ingat, ada biaya telepon yang dikenakan.

Langkah-langkahnya:

Hubungi 147: Telepon nomor 147 dari ponsel atau telepon rumahmu.
Pilih Opsi Bahasa dan Layanan: Ikuti arahan suara untuk memilih bahasa Indonesia, lalu pilih layanan untuk keluhan atau informasi terkait IndiHome.
Sampaikan Permohonan: Setelah terhubung dengan operator, sampaikan bahwa kamu ingin berhenti berlangganan IndiHome. Operator akan meminta data seperti nomor pelanggan dan alasan penghentian layanan.
Tunggu Proses Selesai: Setelah semua data diverifikasi, operator akan memproses permohonan penghentian layanan kamu.

Kelebihan menggunakan call center adalah kamu bisa melakukannya di mana saja, kapan saja, tanpa perlu keluar rumah. Namun, pastikan kamu punya pulsa atau saldo yang cukup karena layanan ini berbayar.

3. Melalui Media Sosial (Twitter atau Facebook)

Buat kamu yang lebih suka cara online, IndiHome juga menyediakan opsi pengajuan penghentian layanan melalui media sosial, seperti Twitter atau Facebook. Cara ini sangat praktis, tapi pastikan kamu berkomunikasi dengan akun resmi yang sudah terverifikasi untuk menghindari penipuan.

Langkah-langkahnya:

Kirim Direct Message (DM): Kirim DM ke akun resmi IndiHome di Twitter (@indihomecare) atau Facebook (@IndiHome). Pastikan akun tersebut sudah terverifikasi dengan tanda centang biru.
Sampaikan Permohonan: Jelaskan permohonan kamu untuk berhenti berlangganan, lengkap dengan alasan yang jelas.
Lampirkan Data yang Diperlukan: Sertakan nomor ponsel, foto KTP, KK, dan alamat email yang terdaftar untuk validasi data.
Tunggu Respons: Customer service akan memproses permintaan kamu setelah semua data terverifikasi.

Keuntungan menggunakan media sosial adalah kamu bisa melakukannya kapan saja dan tanpa biaya tambahan seperti call center. Namun, pastikan kamu sabar menunggu respons karena proses verifikasi bisa memakan waktu.

Tips Tambahan untuk Berhenti Berlangganan IndiHome

Pantau Tagihan Setelah Berhenti: Setelah menghentikan layanan, pastikan untuk terus memantau tagihan terakhir. Terkadang, ada biaya administrasi atau tagihan tertunda yang baru muncul setelah layanan dihentikan.
Simpan Bukti Penghentian Layanan: Simpan semua bukti, baik itu formulir, nomor laporan dari call center, atau tangkapan layar percakapan di media sosial. Ini penting untuk berjaga-jaga jika terjadi masalah di kemudian hari.
Pilih Waktu yang Tepat: Jika kamu berencana berhenti berlangganan, sebaiknya ajukan permohonan beberapa hari sebelum masa tagihan baru dimulai agar tidak terkena biaya tambahan.

Dengan memahami semua langkah dan syarat di atas, kamu bisa lebih siap untuk berhenti berlangganan IndiHome. Entah itu karena ingin pindah ke provider lain, atau sekadar ingin berhenti sementara, kamu punya banyak pilihan cara yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan.

Akhir Kata

Demikianlah penjelasan artikel tentang Cara Berhenti Berlangganan IndiHome: Bisa Online dan Offline. Semoga artikel ini dapat membantu, memberikan informasi tambahan dan tentunya dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan Anda.